CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Thời gian giao hàng:
– Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
Địa chỉ giao hàng: Giao hàng toàn quốc
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian tùy thuộc vào vị trí khách hàng cung cấp: vnpost, giaohangtietkiem, viettel post.
Thời gian bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Trong vòng 03 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng: tùy thuộc đơn vị vận chuyển, trong trường hợp cần giao gấp vui lòng thông báo cho nhân viên CSKH khi xác nhận đơn hàng
– Thời gian làm việc từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.
– Đơn hàng đặt vào Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được bắt đầu xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.
– Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH.
– Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
2. Xác nhận giao hàng:
– Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website.
– Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai
– Thứ Bảy, từ 8h sáng đến 5h chiều. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.
– Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Emai: duocthaolila@gmail.com Điện thoại: 0877 877 969
– Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị tối thiểu sau khuyến mãi lớn hơn hoặc bằng 500,000 VNĐ sẽ được miễn phí vận chuyển khu vực Hồ Chí Minh, các đơn hàng lớn hơn hoặc bằng 2,000,000 VNĐ sẽ được miễn phí toàn quốc
– Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, chúng tôi sẽ chỉ giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.
3. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển
Trong quá trình giao nhận, bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi giao hàng cho khách hàng. Các chứng từ này bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận và các giấy tờ liên quan khác theo quy định.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Dược thảo Lila
Dược thảo Lila là bên cung cấp hóa đơn bán hàng khi giao hàng cho người mua.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
